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別讓“軟件不明扣費”再張狂 - 眾說 - 騰訊分分彩時評 - 眾說 - 騰訊分分彩時評

2019-03-15 14:05:45  作者:戴先任

  3月13日,360發布了《3· 15中國網民互聯網消費投訴研究報告》(以下簡稱報告)。報告顯示,消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多,在總投訴中占比高達34.2%。“因軟件引起的扣費”成為主要原因。(3月14日《北京青年報》)

  在不明扣款中,“因軟件引起的扣費”高居榜首,占比達到44.1%。現在一些手機付費應用為了吸引消費者,通過“免費下載”“試用七天”來誘惑消費者,等到免費期、低價期一過,消費者如果沒有及時取消,免費期中有默認的“自動扣費”勾選,消費者就會成了充值的會員。

  設置免費期來進行營銷,并不違法違規,如果一切都是公開透明,沒有欺詐,沒有瞞哄,免費期對于消費者來說,也是利好,而運營商通過免費期的設置,能夠為自己引流,這是雙贏的事情。但運營方不應該在應用中設置默認的“自動扣費”,很多消費者在毫不知情的情況下“被動消費”,這侵犯了消費者的知情權與自主選擇權。緊隨“免費早餐”而來的,是“收費午餐”,“免費早餐”也不過只是誘餌。

  “強扭的瓜不甜”,要贏得消費者的青睞,需要誠信經營,更要為消費者提供良好的消費體驗。對于市場監管部門來說,對于這種變相強制消費現象,也需要加大打擊力度。現在“因軟件引起的扣費”投訴量大增,正是軟件亂扣費、欺騙消費者亂象嚴重的證明。而網絡運營商、手機應用軟件利用自己的技術優勢,侵犯客戶權益的現象并不止于讓消費者“被動消費”,如還有擅自擴大范圍收集、使用個人信息,私自共享、轉讓個人信息等侵犯用戶個人信息的問題。在網絡時代,要保護廣大消費者,需要對這些侵犯公民個人正當權益的不法行為,予以“當頭痛擊”。更需要完善相關制度,讓網絡運營商不得不尊重用戶知情權和控制權。