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盡快讓“無信不立”成為現實 - 眾說 - 騰訊分分彩時評 - 眾說 - 騰訊分分彩時評

2019-03-15 14:02:20  作者:吳云青

  又到“3·15”。14日媒體報道了這么一件事:南京市民衛先生幾年前辦了一張藍灣咖啡“VIP鉆石卡”,一直充值、刷卡消費,去年這張卡突然不能用了,店員說“機器有問題”,讓他付現金,并承諾會退還現金,誰想又一次去時,店家說他們是加盟店,不退款,要退款必須去總店退。此后衛先生跑了4家“總店”,一分錢也沒退成。工作人員稱,總部只能管理直營店,管不了加盟店。

腾讯分分彩  在消費者曾遇上的糟心事中,所謂“總部不管加盟”的說法并非第一次出現;用種種原因和借口扯皮,害得顧客到處白跑,非得投訴了、甚至媒體介入了,才肯給個說法,這樣的“流程”幾乎是老生常談。衛先生這事兒目前還沒解決,可是就算解決了,就能給藍灣咖啡的品牌經營帶來很大負面影響嗎?未必。恐怕,這正是某些商家特別是“大店”敢“欺客”的一個重要原因。

  “人無信不立,業無信不興”,一直以來,這句話尚屬于人生經驗或公序良俗的范疇,靠大家自覺遵守,自己對自己負責。但現實中,有些人和“業”,因為走運或有所憑恃,雖然行而無信,卻不用付出什么代價,更不至于“不立”“不興”。這顯然既不公平,也不合理,不利于建設誠信社會、弘揚誠信之風。要想有所改變,需要更加明確“無信”的代價。

  今年“3·15”消費維權年主題為“信用讓消費更放心”,其中一個重要涵義就是呼吁加快消費領域信用體系建設。2014年3月15日修訂的《消費者權益保護法》賦予消協“支持消費者提起訴訟”公益性職責,協助消費者與商家打官司,此后消費者成功維權的案例多了起來,但還是有大量消費者并未選擇維權,而是吃了“啞巴虧”。對于商家來說,假如失信的成本很低,他們就只需“對付”少數積極維權的消費者,很少需要承擔整個品牌價值受損的代價,這必然影響商家的行為,降低其誠信經營的積極性。唯有加快推動消費領域信用體系建設,讓“一處失信處處受限”,方能改變這一局面。

  當“無信不立”成為有章可循的、有法律約束力的規則,還會有多少人敢不把信用當回事呢?屆時,誠信將會成為更多人和“業”積極主動的選擇,不僅消費更放心,整個社會環境都會更加清明了。